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從0開始,如何運營一個優秀的社群

日期:2017-12-14 閱讀:1081

    健康的社群,需要有健康的體系。無論社群的規模大小,倘若沒有一定的規則制度,社群很可能被廣告黨、灌水黨占領,社群的價值逐漸降低。為此,建立合理的社群規則制度,就顯得尤為重要。無規矩不成方圓,社群亦是如此。


    一個優秀的社群,應具有什么樣的特征呢?


    1)具有穩定的群結構


    2)具有比較一致的群體意識


    3)成員間具有一致的行為規范、持續的互動關系


    4)成員間分工協作,具有一致行動的能力


    那么,怎樣成為優秀的社群?應首先做好社群成員結構組成、社群規則的設定。


    一、社群成員結構


    1.社群成員屬性

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    一個溫馨的群,理想的構成是這樣的:


    1)要有一個內心強大、大愛大善的群主;


    2)要有幾個風姿不減當年的萬人迷;


    3)要有幾名不甘老去的世俗憤青;


    4)要有幾個三天兩頭曬養生的磚家;


    5)要有幾個有事沒事經常對掐的好友;


    6)要有時不時蹦出幾句冷幽默的疑似思想家;


    7)要有掌握各種小道消息的內部人士;


    8)要有幾個經常值夜班和比公雞起的還早的失眠者;


    9)要有幾個存儲記憶力能力超強的超級大腦;


    10)最好還要有幾個文人騷客


    11)還要有幾個視金錢為糞土、不時發紅包的愛心人士


    12)最后也要有眾多個一言不發、寧愿潛水也絕不退群的呆粉;


    2.社群成員職能

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    1、創建者


    有人格魅力,在某領域能讓人服氣,能號召一定的人群。要有一定的威信,能夠吸引一批人加入社群,還能對社群的定位、壯大、持續、未來等都有長遠而且正確的考慮。


    2、管理者


    要有良好的自我管理能力,一身作則,率先遵守群規;有責任心和耐心,恪守群管職責;團結友愛,決策果斷,顧全大局,遇事從容淡定;要賞罰分明,能夠針對成員的行為進行評估并運用平臺工具實施不同的獎懲。


    3、參與者


    風格可以多元,但要盡可能參與到社群的活動或討論中?;钴S度決定了參與度,而要想活躍度高,參與者中引入一定的“牛人”、“萌妹子”、“逗比”等會很有效,這一人群能激發社群整體的活躍度。


    4、開拓者


    懂連接、能談判、善于交流。社群的核心是人、資源詩人,只有把在社群中的資源利用到位,才能真正發揮出社群的潛力。所以,開拓者要能夠深挖社群潛能,在不同的平臺對社群進行宣傳與擴散,尤其要加入不同的群后談成各種合作。


    5、分化者


    學習能力強,能夠深刻理解社群文化,參與過社群的構建,熟悉所有細節。分化者是未來大規模社群復制時的超級種子用戶,是復制社群的基礎。


    6、合作者


    認同我們的社群,有比較匹配的資源。獨木難支,所以最佳的方式是能夠拓展一定的合作者用于資源的互換。比如與其他社群相互分享、共同提升影響力,或者跨界進行合作互利。


    7、付費者


    你要記住、社群的運營與維護是需要成本的,不論時間還是物料,都是可以看做是金錢。所以社群一定要有提供經濟來源的付費者。付費的原因可以是購買相關產品、社群協作的產出、基于某種原因的贊助等。


    不管是中心化還是去中心化,維護一個大社群,不能沒有一個組織架構,那么社群運營團隊的組織架構怎樣設置才好呢?


    不同類型、規模的社群,要根據實際情況設定不同的組織架構。社群的組織架構要根據社群的發展來動態調整變化,找到最適合自己社群的架構。


    二、社群規則制定


    想要運營好社群,需要制定一個符合自身定位的運營規則,規則規??梢韵葟囊粋€社群做起,驗證模式的可行性,最后進行大規模復制。


    沒有規則的社群,廣告、灌水就多,勢必會形成惡性循環--人越多越混亂,越混亂閑雜人等就越多,最終社群走向滅亡。

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    1.入群門檻的設定


    想要成為高質量的社群,先做好成員入群時的篩選。如果什么樣的成員都允許加入社群,那么這個社群變成了烏合之眾。很難持續下去。社群設立一定要用門檻保證質量,讓加入者由于“付出感”而格外感到珍惜這個社群。


    設置入群門檻的辦法:


    1)付費制入群:


    主流的辦法,也是社群變現的方式。就像“羅輯思維”羅振宇說的一樣:“愛,就供養,不愛,就觀望”。愿意付費入群的人,肯定是對該社群認可的一批人。加入社群后,因為付費,所以珍惜。付費金額可以設置一定的金額作為社群變現的主要方式,也可以設置小金額作為篩選成員的方式。這個金額也是根據社群的價值而定的。


    2)邀請制入群:


    由現有的群成員邀請推薦入群,有兩個優點:①、由現有成員推薦,該成員對推薦進來的新成員比較了解,符合社群的用戶群體,也能節約篩選成本;②、新成員加入,擁有推薦他的這位朋友基礎,能夠很快的適應群,對群的粘性也比較大。


    3)任務制入群:


    通過將社群或者社群的宣傳主題分享到朋友圈,或者朋友。達到一定的分享時間或者分享數量,才能夠加入社群。這也是篩選成員的一種辦法。既然想加入社群,那么就貢獻自己一份力量。


    4)階梯制入群:


    可以將社群設置階梯社群,由初級社群到高級社群。初級社群任何成員都能加入。想要進階中級社群,成員需要滿足完成一定的任務。想要進入高級社群,成員需要具有某種能力、人脈和資源等。形成金字塔社群架構,也方便管理和激發成員的潛力挖掘人才。


    5)其它制度:


    入群制度可以不是單一的,可以是以上幾個制度的結合。根據不同的社群需求而制定。


    2.社群發言制度


    隨著社群成員規模的擴展,發言制度也要進行合理的設定。畢竟每個社群成員都有自己的訴求,單一領域的社群也不能保證社群所有成員都只限于關注單一領域。如果社群發言制度過于局限,久而久之,社群內容就會無比空洞、枯燥。


    1)合理設定“灌水時間”:


    如果社群是全天禁言制度,只會把一些社群活動丟進社群,那么時間久了社群成員就會喪失對社群關注的熱情,漸漸的社群就會喪失活躍,淪為死群。


    根據社群成員屬性、作息習慣,合理設置灌水時間,拓展社群外話題,一是可以提高社群成員之間的交流度,提高成員之間的認可、信任度。二是可以提高群活躍,不至于讓社群那么枯燥。


    2)合理設置“廣告時間”:


    比如一些人脈群,社群成員加入社群的其中一個目的就是結識人脈,拓展業務。他們需要發布一些業務上的廣告等。如果社群嚴禁廣告,那么,這個社群對于這類成員來說,就無太多價值而退群。


    所以,我們可以合理的設置廣告時間和制度。比如,規定每周有半天的時間可以發布正規性的廣告。并且發廣告時需要發一個和群成員成比例金額的紅包。發布廣告后,有對應業務匹配的可私聊。這樣,人脈群,才能起到結識人脈的作用。


    除此之外,為了保證群的發言質量,我們還要對發言細節進行把控。舉個實例:


    (1)入群要編號,方便區分老師和學員。


    (2)全體禁言,每周五開放分享時可發言。


    (3)修改字體字號和顏色,便于和老師發言區分。


    (4)日常交流過程中,有問題先上網搜一下是最好的辦法。如果無法解決,和大家一起探討,不要認為群員幫你解決問題是理所當然的義務。


    (5)所有成員請勿未經管理員許可發布廣告。


    (6)要學會聆聽,在其它成員沒有表述完觀點之前,請不要插話刷屏,或是故意打斷其它成員的發言。


    (7)可以質疑別人的觀點,但最好拿出你的理由。


    (8)討論問題的過程中有不同觀點可以爭論,但不得對其他成員進行人身攻擊,或是惡意搗亂。


    (9)一次發言不得少于10個字。


    只要堅持這些,群的發言質量會大大提高。


    3.社群獎懲機制的設定


    為了保證社群的健康發展,需要引入獎懲機制。對社群作出貢獻的都應進行獎勵,影響社群發展,違反社群規則的人都應受到懲罰。還是那句俗語“無規矩不成方圓!”。


    1)社群獎勵:


    當社群成員在社群中優秀表現,為社群帶來了非常大的貢獻,此時就一定要對成員進行獎勵,并對社群成員進行公開表揚。一方面鼓勵該成員繼續前進,另一方面為社群成員樹立榜樣,激發成員潛力。使社群正向發展。


    2)社群懲罰:


    如果社群成員作出了對社群不好的影響,或者違反群規等。那么就要對該成員根據情節嚴重程度進行懲罰。


    懲罰是保障社群健康運轉的基礎,所以社群中的任何人,都不能擁有特權,即便是“社群意見領袖”。


    不同的社群需要根據社群的實際情況設定群規。群規的設定盡量根據全員的意見和投票進行設定,不能群主一人獨權。


    最后,關于社群規則的制定,這里舉個某社群的群規樣例,僅供參考:


    (1)鼓勵大家使用本人頭像,以本人昵稱和職業作為設群名片。加深印象,方便大家推廣產品和自己。


    (2)廣告時間為每天中午12點到下午1點。廣告之后請發個5元以上/10人以上的紅包。大伙兒買棒棒糖吃。


    (3)尋人啟事、愛心慈善公益等內容一定要親自確認,確定真實可靠才可以發布。


    (4)搶到紅包一定要出來道謝!紅包不在大小,搶紅包的人出來說聲謝謝,也是對發紅包人的尊重。搶到紅包不知聲的朋友。群主會送您免費機票滴。


    (5)只加人不說話、長期潛水、刷屏、換群,傳銷和散布反D反ZF言論者,一律踢無赦。


    (6)多和大伙兒交流互動,其實比任何的廣告(鏈接)效果都要好。真正耐得住寂寞做事的人才會有好夢。


    (7)請提前告知您所邀請的朋友夢工廠有什么樣的群規,他如果違規,您也會得到一張免費機票滴。


    (8)無規矩不方圓,群規面前人人平等。


    (9)真誠和信任是相互的,讓我們在夢工廠里一起開心快樂地玩耍吧!


    健康的社群,需要有活力的社群成員;成熟的社群,需要守規矩的社群成員;成功的社群,需要充滿價值感的社群成員。


    在每一個成功的社群背后,其實聚集起來的都是一個具有相互認可的價值觀、具有相互認可的行為規范、具有共同理想和追求的族群。社群成員的篩選、社群規則的制定是保證社群健康發展的基礎。社群,永遠需要正能量!


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